管理咨询：这3个问题处理不好，是要吃苦的

从事企业管理咨询职业，也叫企业管理咨询师。管理咨询师一般按项目进行，有的还要驻场，因此和甲方公司的接触比较密切。做好管理咨询，涉及很多环节和流程，需要解决的企业问题也很多，但有两个问题是非常关键的，作为职业咨询管理师，需要非常注意，尤其是为大多数中国民营企业咨询。

这两个问题处理不好，有可能项目失败，收不回钱来不说，还会丢了自己的声誉，赔了夫人又折兵。

那么，是哪两个问题呢？

首先，要确诊问题。

对管理咨询师而言，找到问题就成功了一半。这里说的找到问题是找到问题的根源，不是现象层。大家都知道，企业掏钱做管理咨询，主要是为老板服务的。所以，老板关心的问题是核心。

这就要求，要以老板的问题为聚焦点，但老板说的问题往往是现象层，如果人家找到根源，也不用找专业管理咨询师给企业看病了。因此，在根源性问题调研的时候，要接触企业的管理层和相关员工，大家又层各自角度提出了自己的问题。

结果就是不同角度的问题越来越多，这就需要系统思维，要靠管理咨询的工具和方法，去发现根问题，找到大家反映问题的相关地方，用活扎根理论，鱼骨头，五何法之类，还要做大量的案头工作。最后问题终于弄清楚了。还要做好数据三角验证工作，这样更有说服力。

弄清楚问题，这是第一步。

接下来，就是如何陈述问题。

这里面也是需要技巧的。凡事企业大多都有政治，企业里的政治生态，咨询师是不清楚的，问题涉及哪些人，也是很微妙的。作为职业咨询师，向甲方呈现时，要特别注意。注意什么呢？当然是表述的艺术性。中国人爱面子，企业里的老板和管理者都爱面子，话怎么说，要设计好。

说白了，就是让大家都能接受，而且还要把问题说清楚，这一点，恐怕比确诊问题更需要多些思考和准备，因为问题的背后是人，就会涉及人的利益，弄不好，被人家推翻了，就尴尬了。

最后，是如何解决问题。

这一步，在上两步的基础上，是需要穿性试验的，也就是说要模拟解决，看看哪些步骤和环节，在实际运行中有可能被忽略，让自己的方案更加完善。

总之，企业管理咨询，不仅仅是问题的发现，提出与解决，还要注意问题表达与解决的 技巧，说人家有病，要让人家较为愉快的接受，大多数人都能认同和支持你才行，后面的往往被忽略，结果就是赔了夫人又折兵。这岂不是对管理咨询职业者是一大讽刺，因此管理咨询要成功，尽量避免此类问题的发生，简单地讲，就是用好2W1H。