中司敦睦网|中司网|姓氏网

热门关键词:  司庆友  济南  司培元
城市: 北京天津河北山西辽宁吉林上海江苏浙江安徽福建江西山东河南湖北湖南广东广西海南重庆 更多

管理咨询师教你的工作基本功之——沟通技巧

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2018-05-05
摘要:01、用ERP模式阐述观点 POINT = 结论 REASON = 依据 EXAMPLE = 具体事例 POINT = 重审结论后结束 所谓PREP模式,就是在表达观点时先从结论开始表述,然后阐明具体原因。 咨询公司十分注重先讲结论这一原则,为了时刻注意这一点,这一原则被十分彻底地落实到

01、用ERP模式阐述观点

POINT = 结论

REASON = 依据

EXAMPLE = 具体事例

POINT = 重审结论后结束

所谓PREP模式,就是在表达观点时先从结论开始表述,然后阐明具体原因。

咨询公司十分注重“先讲结论”这一原则,为了时刻注意这一点,这一原则被十分彻底地落实到了每一项工作当中。不论是咨询报告、日常邮件、笔记,还是会议推进、回答问题、与领导的沟通等,一切都贯彻着“先讲结论”的原则。

这样做的好处是能够简单明了地讲清问题,在短时间内将必要的信息传达给对方。

相比起回答问题的速度,思路更加重要。我们平常说话要改掉想到什么就说什么的习惯,先在脑中整理好回答问题的PREP模式,然后从结论说起。

干货|管理咨询师教你的工作基本功之——沟通技巧

02、TalkStraight直入主题

Talk Straight就是“如实的说”,“简明的说”和“坦率的说”,讲话不要拐弯抹角,要直率、简洁、明确

例如上司问你“之前让你做的那个调查做好了吗”的时候,如果你调查还没完,你怎么回答?

或者你跟别人约定好见面时间却迟到了,别人打电话过来问:“现在到哪里了?”

刚进入公司时,工作不顺利很正常。被上司这样问的时候,新人很容易胆怯,不由自主的找起借口。

其实,经理想要知道的无非是工作是否已经完成,没完成的原因是什么,不过如此。他不想听员工的借口,工作没完成也不能强求,只不过需要想一下完成工作的办法。即使上司发怒,也不是针对下属,那只不过是上司想要你尽快完成工作。

因此,这时首先应直接坦率地回答:“还没有做完。”“只发现了一个案例。”

而迟到的时候,不要找借口搪塞。问你到哪里了,要先回答现在的位置,之后再说自己可能还要多长时间才能到。而“睡过头了”“出了点状况”之类的事等到见面后再说也不迟。

干货|管理咨询师教你的工作基本功之——沟通技巧

Talk straight,不找借口,首先明确的回答是Yes还是No,明确目前的状况,接下来进行附加说明,回答对方的问题。

03、用事实依据说话

事实依据就是指真实的案例或数据,换句话说就是谁也无法动摇的事实,而不是自己的经验和漂亮话。最能代表事实的是“数据”。

进入咨询公司后,即使是在入职第一年,也有很多机会接触到比自己年长且经验丰富的客户。为什么可以做到这一点呢?就是凭借用数据说话。一个毫无经验的咨询师唯一的武器就是数据。

虽然你是一个新人,没有什么经验,但当你把客户没有明确把握的现状用数据呈现出来后,客户便认可了你的价值和能力。

将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上,变成清晰明确的“证据”,更容易让人理解和信服。

因为主观意见可以不认同,但客观事实却不得不正视 。

04、逻辑先行

那些具有一定说服力,并且可以真正驱使他人主动行动的话都具有很强的逻辑性和深厚的情感内涵。

诚然如此,新人首先要学会有逻辑的说话,通过情感或热情打动人的方法等真正熟悉了工作后再用也不迟。

如果在理论上敷衍了事而过度诉诸感情和热情,对方的经验越是丰富,沟通就越不能如愿以偿。

干货|管理咨询师教你的工作基本功之——沟通技巧

当然,为了让自己的方案获得认可,在提供一个有逻辑的方案的基础上,确实需要感情丰富,热情积极,但这是作为咨询师最终要达到的目标。如果方案的逻辑混乱,根本不会有人听,连站在起跑线上的机会也没有。

05、让对方听懂

Step1:以对方“毫不知情”为前提,构建逻辑,组织语言

很多时候,那些对于我们来说是常识的东西,在别人看来却并非如此。

我们想当然的认为这么简单的东西对方一定知道,解释这种低级问题会惹对方生气,说点稍微有难度的问题,对方听着也满意,所以总是一不下心就提高了话题难度。

当对方听得一头雾水,对你相当不满时,你才会明白自以为是并没有益处。

即便对自己来说是常识,也要以对方完全没有相关知识为前提,从零开始讲。

Step2:边说边揣摩对方的理解程度

演讲人通常认真地准备材料,因此就很容易认为“自己逻辑合理,资料齐全完备,对方肯定可以理解”,结果就会按照自己的节奏自顾自地讲下去。

但是在很多情况下,听众跟不上讲话者的思路,甚至不知道自己不理解的是什么,只能“闷不做声”的坐着。

听众不提出问题不代表完全理解,而是预示着不理解。

我们要一边讲,一边观察对方的动作,揣测对方的理解程度,让对方听得懂。

责任编辑:admin
司庆友 13608926283 司小阳 13895124699 地址: 天津自贸试验区(中心商务区)迎宾大道1988号浙商大厦1~1801 邮箱: zhongsidunmu@sina.com 邮编:300450

Copyright © 2018-2019 中司敦睦文化传播(天津)有限公司 版权所有 工信部备案: 津ICP备18002767号  

技术支持:北京龙域网络

官方微信

    中司敦睦